О компании
Сервисная служба «Гелион» - это полный спектр услуг по аварийному и техническому обслуживанию торгового оборудования, технологического оборудования, а также работы по комплексному техническому обслуживанию зданий и сооружений.
Собственный контакт-центр (колл-центр), тесно связанный со службой мониторинга, позволяет обеспечить эффективную работу службы мониторинга со службой заказчика, своевременным реагированием на заявки заказчика и выполнением их соответствующими структурами.
Комплексное техническое обслуживание (КТО) зданий и сооружений
- водоснабжение и канализация
- электроснабжение
- вентиляция и кондиционирование
- отопление
- автоматическое управление климатом
Сервис холодильного оборудования и холодоснабжения, включает проведение технического обслуживания, выполнение разовых ремонтных и диагностических работ холодильного и климатического оборудования, технологического оборудования. Сервисная служба может предложить:
- Обслуживание и сервис холодильных витрин;
- Ремонт холодильных витрин;
- Сервис и ремонт морозильных камер, бонет;
- Обслуживание и ремонт технологического оборудования.
- Поставка оборудования по согласованной спецификации.
Обслуживание грузоподъемных механизмов (ГПМ) и ворот включает:
Обслуживание тельферных подъемников, гидравлических столов, уравнительных платформ
Обслуживание и ремонт секционных ворот, раздвижных автоматических ворот, откатных ворот
Предоставление услуг Контакт-центра (колл-центра)
- Прием/оформление заявки
- Передача заявки по основному каналу
- Закрытие заявки в CRM
- Удаленное решение инцидента СМХО (система мониторинга холодильного оборудования)
- Передача заявки по одному дополнительному каналу
- Голосовая коммуникация (с исполнителем, инициатором)
- Текстовая коммуникация (почта, мессенджеры)
- Отмена заявки.
- Организация/монтаж системы мониторинга на объекте